Kinoreife Meetings: Cisco präsentiert neue KI-Funktionen in Webex





KI-Innovationen für Webex Suite, Geräte und User Experience


Intelligente Kameras bieten Kinoerlebnis bei Meetings


Webex Calling mit über 10 Millionen Nutzer:innen 


 
Wien, 31. März 2023 – Cisco präsentiert neue Webex-Funktionen auf Basis von künstlicher Intelligenz (KI) für Hybrid Work: Verbessert werden die Bereiche Arbeitsräume, Zusammenarbeit und User Experience. Die Neuerungen basieren auf der Webex-Plattform, über die bereits Hunderte von KI- und Machine Learning-Funktionen in Cisco-Produkten integriert sind.


„Künstliche Intelligenz ermöglicht die nächste Evolutionsstufe für ein deutlich verbessertes Hybrid Work-Erlebnis“, sagt Jeetu Patel, EVP und General Manager, Security and Collaboration bei Cisco. „Mit der Audio- und Video-Intelligenz in Webex verfügt Cisco über jahrzehntelange Erfahrung im Bereich KI. Jetzt bringen wir sie in noch mehr Innovationen in unserem Collaboration-Portfolio ein. Wir verstärken unsere KI-Investitionen, damit unsere Kund:innen auf Basis ihrer Datensätze neue hybride Arbeitsformen und Kundenerlebnisse gestalten können und gleichzeitig die Vertraulichkeit der Daten bewahrt wird.“


Arbeitsräume neu denken
Video-Intelligenz stellt sicher, dass alle Beteiligten gleichberechtigt an Meetings teilnehmen können. So spielt es keine Rolle mehr, ob sie sich im Büro oder außerhalb befinden. Webex erweitert diese Video-Intelligenz in seinen Geräten durch das Betriebssystem Cisco Room OS. Damit erhalten die Nutzer:innen in jedem Meeting, zu jedem Zeitpunkt und in jedem Raum automatisch die jeweils optimale Ansicht. Die neuen Funktionen umfassen:




Kinoreife Meeting-Erlebnisse: Dank Cinematic Meetings auf Cisco Collaboration-Geräten folgen intelligente Kameras den Teilnehmenden durch Sprach- und Gesichtserkennung. Sie wechseln automatisch die Ansicht für den besten Blickwinkel auf die gerade sprechende Person. Davon profitieren nicht nur Remote-Teilnehmer:innen, die dadurch besser einbezogen werden, sondern ebenfalls die in Präsenz anwesenden Personen. 


Besprechungszonen: Mit dieser Funktion können IT-Administrator:innen virtuelle Grenzen für jeden Meetingraum festlegen und ihn so für die virtuelle Zusammenarbeit optimieren. Nur Personen, die sich innerhalb der definierten Grenzen befinden, werden dargestellt. Dies ist besonders wichtig in belebten, offenen Räumen und in Konferenzräumen mit Glaswänden, um eine Ablenkung durch Personen außerhalb der Besprechung zu vermeiden.




Optimierte Zusammenarbeit
In der heutigen hybriden Arbeitswelt müssen Unternehmen ihren Mitarbeiter:innen die größtmögliche Flexibilität bieten, wann, wo und wie sie arbeiten. Webex Calling stellt dafür die benötigten Hybrid Work-Technologien bereit. Dies belegt das Überschreiten von 10 Millionen Nutzer:innen – ein nahezu verdoppeltes Wachstum im Vergleich zum Vorjahr. Um die Zusammenarbeit weiter zu optimieren, führt Cisco neue KI-Funktionen in die Webex Suite ein, darunter:  
 


High-Definition (HD)-Meetings, die keine HD-Bandbreite erfordern: Die Super Resolution von Webex sorgt für gestochen scharfe Videos in Webex-Meetings, selbst bei schlechter Kameraqualität oder geringer Bandbreite.  




Intelligente Ausleuchtung: Damit Teilnehmer:innen in jeder Umgebung optimal ins Licht gerückt werden, verbessert die intelligente Ausleuchtung automatisch schlechte Lichtverhältnisse, so dass die Person deutlicher zu erkennen ist. 




„Komme gleich wieder“: Diese Funktion zeigt automatisch, dass jemand ein Webex-Meeting kurzzeitig verlässt, etwa weil es an der Tür klingelt. Die Meldung wird automatisch entfernt, sobald die teilnehmende Person zurückkehrt.


 
Verbesserter Kundenservice  
Im Rahmen seiner Vision des selbstlernenden Contact Centers stellt Cisco ebenfalls neue KI-Funktionen für seine Customer-Experience-Lösungen vor. Sie umfassen Webex Contact Center und seine Cloud-Kommunikationsplattform Webex Connect. Zu den Neuerungen zählen:   


Umsetzbare Erkenntnisse für verbesserten Kundenservice: Die Themenanalyse im Webex Contact Center zeigt die wichtigsten Gründe auf, warum Kund:innen sich an das Contact Center wenden. Sie erstellt Trends, um Abläufe proaktiv an die Bedürfnisse der Kund:innen anpassen zu können. Diese Fähigkeit ist selbstlernend und wird durch Kundeninteraktionen immer intelligenter.


Agent Answers als Echtzeit-Trainer: Mit dieser Funktion werden die Erkenntnisse aus Self-Service- und automatisierten Kundeninteraktionen in das selbstlernende Contact Center zurückgeführt, um die Effektivität der menschlichen Agent:innen zu erhöhen. Die Funktion Agent Answers agiert als Echtzeit-Coach, zeigt Hintergrundartikel und hilfreiche Informationen an.
  


Automatisierte Chat-Zusammenfassungen: Durch KI-gestützte Chat-Zusammenfassungen müssen Agent:innen nicht mehr lange digitale Chatverläufe mit Kund:innen lesen, um bereits untersuchte Probleme und Lösungen zu ermitteln. Zudem können automatisch die wichtigsten Erkenntnisse aus langen Texten schnell zusammen- und bereitgestellt werden. 




Automatisierter Code für die schnelle Anpassung von Customer Journeys: Die Low-Code-Funktion Flow Builder von Webex Connect unterstützt Unternehmen bereits bei der Orchestrierung und Automatisierung von End-to-End Customer Journeys. Jetzt können Nutzer:innen einfach die gewünschte Funktion beschreiben, zum Beispiel „eine E-Mail-Adresse validieren“. Die KI erzeugt und liefert sofort den entsprechenden Code. Dies erleichtert die schnelle Erstellung und Verbesserung von Customer Journeys.




Die neuen KI-Funktionen von Webex werden im Laufe des Jahres 2023 eingeführt. Weitere Informationen gibt es unter www.webex.com.