In nahezu allen Lebensbereichen setzen Konsument:innen mittlerweile auf digitale Anwendungen oder Dienste. Daher steigen auch der Anspruch und die Erwartungshaltung, die sie an die digitale Experience und Online-Angebote haben. Besonders während der Weihnachtszeit lastet dadurch ein erheblicher Druck auf Marken und Unternehmen, jederzeit nahtlose digitale User Experiences zu bieten.